产品经理在对产品做宣传时，一定要懂得用户需求，要摸透用户心理。在用户的角度里，面对每时每刻“突发事件”般的产品营销，几乎都要经历这三步，从茫然到遗忘，从遗忘到被动，每一步都需要准确且合理的引导。而这些合理的引导通常都是由几个部门复合完成，所以很容易导致动作变形，引导脱轨，这也是为什么一些聚焦垂直市场的小产品更容易引爆市场的原因，毕竟船小好调头，步骤的连续性较为紧凑。这些环节都做好了，你那些伟大的“产品理念”才有机会被用户所感受。

产品经理要了解产品理解，举个小例子来说明。

我们都经历过走在大街上，都遇到过在急着上班的人群中，会发现有发送宣传单的，每次都把宣传单递到几乎能塞进你手里的地方，动作极其利索，应接不暇，仔细观察后，发现效果极其甚微。这件事情很普通，也很常见，大家也很少会去接收这些宣传单张，就算收下了也不能代表对宣传单上的东西有任何兴趣。

因为我们都在做着别的事情：赶路。

作为消费者、作为用户，我们每天都会有自己的事情要做;尽管有些人多，有些人少，但是我们从来都没有计划或者预留过一段时间，是用来接收广告。而作为商家，每一个产品的推出和上线，都必须预留着一部分产品的营销排期和推广时间——在他们的Roadmap里面，这是实打实需要写进去的，并且落实下来的工作。那么这就有问题了，商家一定要做的这件事，在消费者的角度里压根就没有排过期。

每一次的营销和推广，基本都像是“突发事件”。

很多时候推广营销效果做得好，就像是“公司宣布明后两天带薪放假”，弄得不好就像“你订了演唱会门票周末却被通知突然加班”。这些看似只能靠运气来实施的方案，其实是有迹可循的。如果你理解了整个前期营销链条用户的心理变化，也许你的营销方案能有所侧重，不再做着浪费用户时间的事。

对用户心理变化预期的分析

体验一下用户这种“至暗时刻”，相信大家会有这么一段感受：一段时间你觉得你很了解用户，但一段时间后你又觉得自己根本不了解用户，再过一段时间或者经历某些项目过后，你又感觉自己十分了解用户。

做产品之前一定要了解用户，有一颗同理心。但其实，并非所有人都能拥有同理心——就跟并非所有人都有恒心一样。造成这种差别有各种千奇百怪的原因：人的各种行为常常会被自身成长的环境所影响，一时三刻想扭转过来，确实很难;正所谓本性难移。但在没有强劲同理心加持的情况下，我们却可以通过理解现象背后的逻辑，然后把发生在自己身上的情况转移过来，再自进行我感受。这时你也许就能理解到用户的“至暗时刻”。

用户是遗忘的，你要进入他的时间计划里。当用户和你的产品产生第一段关系后，他们是遗忘的，以至于上午接触的产品，中午就已经忘记你是干啥的了。身边经常接触的朋友，你们很少会觉得他们样子不太好看——尽管现实中，他真的不太好看。毕竟大部分人的颜值，在社会上都是中等偏下的，漂亮的人从来都是稀缺的。从心理学的角度上去说，人会对重复出现的事物逐渐熟悉，熟悉的感觉能让人对这件事乃至这个人产生好感，从而抹平了其他负面的感受。换句话说：重复是能培养用户对产品的一份熟悉，日久就会生情。

用户是被动的，需要你倡导他们怎么做。在工作当中，常常有一种需求是永远都会遗漏的，但它的重要程度并不低，只是它除了重要之外，还有一个特点，能让人一直把它搁置在一旁，那就是：“不紧急”。很多重要而不紧急事情的优先级，经常会被重要且紧急、不重要且紧急的事所挤压，不仅在工作中经常会出现，在生活上更是体现得淋漓尽致。

懒是人的天性，人也习惯生活在计划之中，毕竟这样子的确定性最高，幸福感也最强。我们既然费尽千辛万苦，打破了用户的茫然，克服了用户的遗忘;这个时候，我们需要告诉用户：接下来，你就这样做吧，而此时，对于用户来说，只要你有一颗想接受的心，剩下的就只是你的坚持而已。其他的一切，都帮你铺垫好了，你按着我说的去做，不会有错。